En konst att lyssna på kunderna
Att lyssna på kunderna när kollektivtrafiken ska utvecklas kan låta som en självklarhet. Men hur gör man det på ett sätt som faktiskt leder till förändring? På Persontrafik berättar Östgötatrafiken hur de försöker ta vara på kundupplevelser och varför just unga människors synpunkter är så viktiga.
Marie Arnell, cx-utvecklare på Östgötatrafiken.
Resenärernas perspektiv måste få större genomslag
På Facebook går det att hitta åtskilliga grupper som uttrycker sitt missnöje med kollektivtrafiken, till exempel Pendeltågsupproret och Broen live. Men ofta saknar medlemmarna kunskap om hur kollektivtrafiken är organiserad, förklarar Karin Svensson Smith, ordförande för riksorganisationen Resenärerna.
− De vet inte vem som bestämmer vad vilket gör att resonemangen kan bli lite märkliga. Men både de regionala kollektivtrafikmyndigheterna och trafikbolagen är inte alltid så bra på att lyssna på kunderna. Men framför allt behöver de politiska partierna bli bättre på att veta vad som är viktigt för kollektivtrafikanterna, säger Karin Svensson Smith, som tidigare suttit många år i riksdagens trafikutskott och kommer vara programpunktens moderator.
Organisationen Resenärerna samlar in synpunkter och försöker föra en dialog med trafikhuvudmännen och trafikoperatörerna. Punktligheten är det som folk klagar mest på, men det finns också ett missnöje kring utbudet, förklarar Karin Svensson Smith.
En av hennes förebilder är Passagerarpulsen i Danmark som under flera år var passagerarnas stämma i utvecklingen av kollektivtrafiken. I Storbritannien finns Campaign for Better Transport som arbetar för hållbara, prisvärda och tillgängliga kollektivtrafiksystem.
− Där pratar man tillsammans om hur det ska bli bättre villkor både för dem som använder kollektivtrafiken och för dem som driftar den. I Sverige är vi väldigt långt därifrån idag, säger Karin Svensson Smith.
Sedan flera år tillbaka utser Resenärerna landets bästa station utifrån bytesmöjligheter, tillgänglighet, service och arkitektur – faktorer som också spelar roll för resandet. Inför prisutdelningen som denna gång sker på Persontrafik har de granskat närmare 400 stationer.
− En bra station välkomnar alla att åka med kollektivtrafiken, avslutar Karin Svensson Smith.
Text: Paula Isaksson
Den 21 oktober kl 15.30 – 16.15 på Persontrafik modererar Karin Svensson Smith föreläsningen “Lyssna på kunden” tillsammans med talarna Marie Arnell från Östgötatrafiken och Magnus af Peterséns från Nobina Sverige.
Karin Svensson Smith, ordförande för riksorganisationen Resenärerna.
